En Kihary, cada pieza está hecha con dedicación, tiempo y sensibilidad artística. Por ello, trabajamos bajo una política de devoluciones clara y honesta que respeta tanto el proceso artesanal como tus derechos como cliente.
¿Se aceptan devoluciones?
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en obras de arte ni artículos hechos a mano, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado durante el transporte.
- El producto recibido no corresponde con lo que solicitaste (error de pedido o descripción errónea).
¿Y si es una pieza personalizada?
Las piezas personalizadas o hechas por encargo (como obras con nombres, colores específicos, medidas especiales u otras adaptaciones) no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciado el proceso de creación, tal como establece la legislación europea sobre productos confeccionados a medida.
Si hay un problema con tu pedido:
Contáctanos en un plazo máximo de 3 días naturales desde que recibes el producto. Escríbenos a [tu email] con:
- Tu número de pedido,
- Una breve descripción del problema,
- Fotografías del producto y del embalaje (en caso de daño).
Revisaremos tu caso personalmente y buscaremos la mejor solución para ti.
Costes de devolución
Si se aprueba una devolución por causa justificada (defecto, error de envío), nos haremos cargo de los gastos de devolución o reposición del producto.
¿Dudas?
Queremos que tu experiencia sea satisfactoria y cercana. Si tienes preguntas antes de comprar o necesitas ayuda con tu elección, no dudes en escribirnos a [tu email o formulario de contacto].
Gracias por valorar el arte hecho a mano.